Konzultačné služby v oblasti informačných a komunikačných technológií (ICT) sú primárne poskytované pri analýze, návrhu a podpore implementácie. Zahŕňajú:
- Riadenie IT služieb
- Riadenie ICT infraštruktúry
- ICT infraštruktúru a systémy
Riadenie IT služieb
Jedným z hlavných prínosov implementácie procesov pre riadenie IT služieb (ďalej aj ITSM) je vzájomné pochopenie a zosúladenie požiadaviek vyplývajúcich z obchodných procesov medzi IT oddelením a spoločnosťou ako takou. Jeden z najrozšírenejších prístupov k ITSM je ITIL, ktorý predstavuje procesne orientovaný konzistentný rámec pre riadenie IT prevádzky pričom zohľadnuje špecifické potreby zákazníka. ITIL stal de-jure medzinárodným štandardom pre oblasť ITSM zverejnením normy ISO/IEC 20000.
V oblasti ITSM poskytujeme služby v rozsahu:
- zhodnotenie existujúceho stavu
- analýza potrieb
- plán zavádzania ITSM do IT organizácie
- dizajn jednotlivých procesov
- návrh celkového modelu podpornej aplikačnej architektúry
- špecifikácia funkčných a nefunkčných požiadaviek pre jednotlivé komponenty riešenia
- implementačná podpora na úrovni projektového manažmentu a riadenia kvality
Riadenie ICT prostredia
Manažment ICT infraštruktúry zahŕňa procesy, organizáciu a nástroje, ktoré sú zamerané na zabezpečenie požadovanej dostupnosti, kvality a flexibility technologickej, dátovej (pamäťovej), komunikačnej, telekomunikačnej a informačnej infraštruktúry. Manažment ICT infraštruktúry je zároven základom pre ďalšie ITIL procesy z oblasti dodávky a podpory IT služieb.
V konzultačnej oblasti poskytujeme služby zastrešujúce:
- návrh procesov pre zabezpečenie a podporu prevádzky a správy ICT infraštruktúry
- analýzu, návrh a plánovanie novej, resp. rozvoj existujúcej ICT infraštruktúry
- podporu implementácie a nasadenia ICT infraštruktúry
V technologickej oblasti poskytujeme služby zamerané na zavedenie manažment nástrojov určených na:
- monitorovanie a riadenie udalostí
- riadenie výkonnosti
- inventarizáciu hardvéru a softvéru
- distribúciu softvéru
- aizáciu prevádzkových činností
- správu pamäťových priestorov
- riadenie užívateľov
- riadenie zálohovania a archivácie
ICT infraštruktúra a systémy
V oblasti infraštruktúry poskytujeme konzultačné služby pre:
- pamäťové (storage) systémy a SAN
- VoIP systémy
- EAI technológie